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Resumen

El presente artículo tuvo como propósito determinar los principales perfiles de los tarjetahabientes en una entidad financiera de la ciudad de Bogotá hacia los que se pudieran enfocar sus estrategias de marketing para incrementar la adjudicación de sus productos y el buen uso de los mismos. Para ello se adelantó una investigación descriptiva – analítica, con un enfoque mixto, a partir de una base de datos que contenía 500 registros de donde se extrajo una muestra de 219 clientes ubicados en la ciudad de Bogotá, usuarios de tarjetas de crédito. Lo cual permitió identificar sus características socioeconómicas, los productos o servicios más demandados y el dinamismo en cuanto al pago que condujo a la identificación de los principales perfiles de clientes de la entidad financiera. Así mismo, la correlación de variables proporcionó la información suficiente para identificar los perfiles asociados al buen manejo del producto

Resumen en lengua extranjera 1

The purpose of this article was to determine the main profiles of cardholders in a financial institution in the city of Bogotá, which could focus their marketing strategies to increase the allocation of their products and the proper use of them. To this end, a descriptive - analytical investigation was carried out with a mixed approach, based on a database containing 500 records from which a sample of 219 clients located in the city of Bogotá, users of credit cards, was extracted. This allowed us to identify their socioeconomic characteristics, the products or services most in demand and the dynamism in terms of payment that led to the identification of the main customer profiles of the financial institution. Likewise, the correlation of variables provided sufficient information to identify the profiles associated with good product management

Palabras clave

Entidad financiera, Tarjeta de crédito, Tarjetahabientes, Perfil de cliente, Financial institution, Credit card, Cardholders, Customer profile, Planificación estratégica, Análisis de mercadeo, Desarrollo económico, Instituciones financieras, Mercadeo - Administración, Strategic planning, Market surveys, Economic development, Financial institutions, Marketing - Management

Tipo de documento

Trabajo de grado - Pregrado

Licencia Creative Commons

Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License.

Fecha de elaboración

1-1-2018

Programa académico

Administración de Empresas

Facultad

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Publisher

Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas

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