Tutor 1
Pulido Moreno, Luis Manuel
Resumen
Este proyecto tiene como objetivo Diseñar una propuesta del modelo de atención para la prestación de servicios de TI del Área de Sistemas en una institución de educación superior, teniendo como marco de referencia la normas ISO 9001, ISO 20000:1 y buenas prácticas ITIL, a partir de cuatro fases. La primera de estas es realizar un diagnóstico que permita evaluar el estado actual del Área de Sistemas de una institución de educación superior y su capacidad para la adopción de los estándares ISO 9001, ISO 20000:1 y buenas prácticas ITIL; seguido de esto, se busca diseñar una propuesta del modelo de operación de servicios de tecnología teniendo como marco de referencia las normas ISO 9001, ISO 20000:1 y buenas prácticas ITIL, para así diseñar una propuesta de la estructura para el área de Sistemas que apunte al cumplimiento del modelo de operación propuesto, para finalmente poder sugerir los roles, responsabilidades y perfiles adecuados para el funcionamiento del modelo propuesto a través de guías de trabajo generales
Resumen en lengua extranjera 1
This project aims to design a proposal for the service model for the provision of IT services in the Systems Area in a higher education institution, taking as a reference framework the ISO 9001, ISO 20000:1 and ITIL good practices, from four phases. The first of these is to carry out a diagnosis that allows the evaluation of the current state of the Systems Area of a higher education institution and its capacity to adopt the ISO 9001, ISO 20000:1 and ITIL good practices standards; followed by this, the aim is to design a proposal for the operation model of technology services having as a reference framework the ISO 9001, ISO 20000 standards: 1 and ITIL best practices, in order to design a proposal for the structure of the Systems area that aims at the fulfillment of the proposed operation model, and finally to suggest the roles, responsibilities and profiles suitable for the operation of the proposed model through general work guidelines
Palabras clave
Propuesta de un plan, Implementación, Modelo de servicios, Área de sistemas, Institución de educación superior, Buenas practicas ITIL, Estándares ISO 20000:1 e ISO 9001
Tipo de documento
Trabajo de grado - Pregrado
Licencia Creative Commons
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Fecha de elaboración
2020
Programa académico
Ingeniería Industrial
Facultad
Facultad de Ingeniería
Citación recomendada
Buitrago Díaz, N. A., & Salej Cristancho, W. F. (2020). Propuesta de un plan para la implementación de un modelo de servicios en el área de sistemas de una institución de educación superior basado en las buenas practicas ITIL y los estándares ISO 20000:1 e ISO 9001. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/ing_industrial/162
Publisher
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial