Propuesta de mejora para el proceso de selección en una compañía de servicios temporales a través de la metodología Lean Seis Sigma

Abstract

La elaboración de la propuesta de mejora para el proceso de selección en una compañía de servicios temporales a través de la metodología Lean Six Sigma, está enfocada en los críticos de satisfacción del cliente, y que por medio de la utilización de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), el uso intensivo de datos y herramientas estadísticas busca encontrar la estandarización de sus procesos internos. La empresa de servicios temporales objeto de estudio manifiesta que en los 2 últimos años ha obtenido un crecimiento constante en el volumen de contratados, y que para el año 2016 luego de realizar el pronóstico de contratación del personal se espera que aumente en 2000 personas aproximadamente, lo que ha llevado a pensar a sus dirigentes que es necesario realizar una mejora dentro del proceso de selección, encontrando con esto que en un plazo máximo de 6 meses se entregue la propuesta de este proyecto, que estará definida en tres fases, las cuales incluyen: definición, ejecución y evaluación. En la primera fase se incluye toda la identificación y el diagnóstico de la empresa, en la segunda fase se divide el trabajo en tres frentes los cuales integran la definición del caso de negocio, la medición y el análisis de los datos, para luego culminar con una tercera fase que comprende la mejora y el control de las estrategias propuestas

The development of the improvement proposal to the selection process in a temporary services company through the methodology Lean Six Sigma, is focused on critics customer satisfaction, and through the use of the DMAIC methodology (Define, Measuring, Analyzing, Improve, Control), and the intensive use of data and statistical tools, seeks to find the standardization of their internal processes. The temporary services company, that is under study, states that in the last 2 years has earned the a steady growth in volume of contracted people; 2016 after making the hiring forecast is expected to increase by approximately 2000 people. This has led to think leaders that an improvement in the process of selection is necessary, finding with this in a maximum period of 6 months the proposal for this project, which will be define in three phases, which include: definition, implementation and evaluation. The first phase include identification and diagnosis of the company, the second phase is divided work on three fronts which integrate the definition business case, the measurement and analysis of the data, and finally the third phase includes the improvement and control proposed strategies