Diseño de un modelo de generación de respuestas a la gestión de peticiones priorizadas en el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible a partir de la combinación de las técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural NER y Máquinas de Soporte Vectorial

Abstract

El creciente interés en los usos tecnológicos ha llevado a las organizaciones a adoptar enfoques ágiles y disruptivos en el procesamiento de información. Es allí, en dónde la Inteligencia Artificial (IA) simula la inteligencia humana mediante el uso de computadoras y mejora su rendimiento con el Aprendizaje Automático (ML) (Iberdrola, s. f.) A nivel mundial, incluyendo América Latina y el Caribe, la IA se utiliza cada vez más en el sector público para mejorar procesos internos y la interacción con la población. Un ejemplo es la adaptación de la IA en la justicia colombiana para optimizar el análisis de sentencias de tutela, promoviendo la transparencia, independencia e innovación en la protección de los derechos fundamentales (Corte Constitucional, 2020).