Diagnóstico selectivo y desarrollo de un programa de gestión enfocado en la excelencia del servicio a la gerencia comercial y de recursos humanos del banco comercial y de ahorros Conavi regional Bogotá

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolla para adelantar un diagnóstico selectivo de las gerencias comercial y de recursos humanos del Banco Comercial y de Ahorros CONAVI, el cual se hace necesario debido a que los cambios suscitados en los últimos años dentro del sistema financiero, han impulsado a las empresas como CONAVI, a replantearse sus labores diarias hacia la consecución de un posicionamiento comercial que las lleve a ser rentables y puedan mantenerse dentro del sector económico al cual pertenecen. Es por esta razón que se han presentado cambios que afectan directamente a la empresa, provocando reacciones y actitudes frente a las nuevas responsabilidades comerciales; dichas reacciones y actitudes, deben ser enfocadas hacia la calidad del servicio para lograr por medio de la diferenciación, un posicionamiento estratégico. Con el presente documento, se describen las situaciones presentadas en cada una de las oficinas de captación frente al cambio hacia la labor comercial dentro de CONAVI y cuál ha sido el papel de las gerencias comercial y de recursos humanos en esta transición, lo que permitirá crear un programa de gestión enfocado hacia la excelencia del servicio, mejorar el proceso de selección, capacitación de personal y actividades comerciales.