Guía metodológica para el cambio de tecnología IT en los sistemas de las pymes

Abstract

En la actualidad los procesos de innovación tecnológica son fundamentales en el mejoramiento de la productividad y la eficiencia al interior de cualquier organización PYME (Pequeña y mediana empresa). El uso de herramientas IT (tecnologías de información), hace parte de este conjunto de procesos logrando mejoras en eficiencia productiva en todas las áreas de la organización. En la actualidad, las empresas incurren en altos costos e ineficiencia en inversiones de IT dada la inexistencia de un programa adecuado de adquisición de éstas. El presente trabajo estructura un modelo gerencial de adquisición de tecnologías IT basado en el estándar ITIL para una organización, que proporciona un único punto de contacto entre los usuarios y los clientes con las IT e incluyendo lo necesario para iniciar la gestión de los servicios de tecnología de la información (IT), la cual redunda en una mayor productividad y un mejor servicio para los usuarios finales.

At present time the technological innovation processes are fundamental in the improvement of productivity and efficiency within any SME Organization (Small and Median size Company). Using of IT tools (Information Technologies) is part of this processes set obtaining improvements in productive efficiency in all areas of the organization. Right now, companies take high costs and IT investments inefficiency due to nonexistence of a suitable IT acquisition program. The present document structures a managerial model of IT acquisition based on ITIL standard for an organization, who provides a unique meeting point between users and customers with the IT and including the necessary thing to begin management of IT services, which results in a greater productivity and a better services for end users.