Estrategias de fidelización y retención de clientes del segmento residual de la compañia Colombiana Telecomunicaciones a nivel Nacional para el año 2010
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Universidad de La Salle. Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible – FEEDS. Especialización en Gerencia de Mercadeo
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Servicio al cliente, Compañías consolidadas, Telecomunicaciones - Mercadeo