Propuesta de mejora en la calidad y eficiencia en el área de urgencias del Hospital Engativá II nivel E.S.E. utilizando Seis Sigma
Fecha
2016
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Editor
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial
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Descripción
La presente investigación tiene como objeto el desarrollo de un proyecto Seis Sigma enfocado en la mejora de la calidad y eficiencia para la prestación de servicios de salud en el Hospital Engativá II Nivel E.S.E.; considerando que Seis Sigma y su metodología DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), junto a herramientas estadísticas y de gestión de procesos permite alcanzar mejoras significativas a largo plazo en la eficacia del funcionamiento del área de urgencias. El proyecto sigue una metodología de desarrollo conformada por cuatro fases, que se definen a continuación: Durante la primera fase se realiza una delimitación del servicio a mejorar, así como un análisis de las problemáticas existentes y los focos de mejora; en la segunda fase se elabora un portafolio con los posibles proyectos Seis Sigma propuestos para el hospital; para la tercera fase se establecen los criterios relevantes para la selección del proyecto, haciendo uso de técnicas de decisión multi-criterio y finalmente, en la fase cuatro se desarrolla la metodología DMAMC en el proyecto seleccionado.
Palabras clave
Sector salud, Seis sigma, Servicio de urgencias, Administración de servicios de salud, Accesibilidad a los servicios de salud, Hospitales