Análisis del proceso de distribución de facturas en la empresa de telecomunicaciones de Bogotá ETB, basado en el modelo de costos ABC
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Fecha
2008
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Editor
Universidad de La Salle. Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS. Especialización en Gerencia Financiera.
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Descripción
El presente trabajo busca realizar un análisis del proceso para identificar y cuantificar el efecto financiero causado por problemas de distribución de facturas en la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá “ETB”. Así mismo, se recomendarán alternativas de solución para éste problema relacionado con la devolución de facturas ya sea porque el predio no existe, se traslado el cliente o no hay quien reciba la factura, teniendo en cuenta las consecuencias financieras que generan estos inconvenientes a la empresa; en especial por la disminución del consumo (tanto por la suspensión del servicio como por el retiro del mismo), incremento en el costo de atención de clientes y además la posibilidad de un menor reajuste de tarifas en el siguiente año. La metodología consistió en recopilar información bibliográfica para elaborar un análisis previo del proceso de distribución de facturas, basado en el modelo de Costos ABC y en la aplicación del Cuadro de Mando Integral. Se lograron identificar errores en el proceso de distribución de las facturas, relacionados con la migración de información, falta de estandarización de los datos cargados en el sistema y datos registrados de forma incorrecta. Todo esto, nos llevó a comprobar que en realidad la empresa está incurriendo en costos innecesarios por problemas en el proceso de distribución.
Palabras clave
Cuadro de mando integral, Empresa de Teléfonos de Bogotá ETB, Indicadores económicos, Números índices (Economía)