.DFX: diseño de servicio experiencial como modelo de negocio en impresión 3D en Bogotá
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Universidad de La Salle. Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo. Diseño Industrial
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Resumen
.DFX es una propuesta de servicio experiencial en torno a la impresión 3D, diseñada como potencial emprendimiento. Surge del interés por estructurar un proyecto que permita ejercer y emprender como profesionales del diseño. La elección de la impresión 3D responde al auge de la tecnología y a la experiencia previa tomando servicios de impresión. Tras explorar el panorama actual de dichos servicios, se identificó una oportunidad para potenciar la dinámica entre impresor y cliente donde el intercambio de dinero por pieza se reconsidere, para proponer un intercambio desde el valor del proceso, experiencia y servicio. En este sentido, el enfoque que propone .DFX es de acompañamiento constante, intercambio de conocimiento y transparencia del proceso, ofreciendo un servicio de alto contacto en el que la relación se construye desde la presencia y participación. El proyecto se centró en diseñar la experiencia del usuario desde una narrativa transversal que comunica su carácter diferenciador como servicio transparente, guiado por el acompañamiento y orientado a la participación. .DFX se materializó en un sitio web que reúne los componentes esenciales del proyecto: los servicios, las creaturas, la metodología y una sección dedicada a su origen y esencia. El sitio web funciona como una herramienta de validación y comunicación, permitiendo que los usuarios potenciales recorran la propuesta, comprendan qué es .DFX y reconozcan aquello que lo distingue frente a los servicios tradicionales de impresión 3D. A lo largo del desarrollo, el proyecto ha logrado abrir la puerta a diversas reflexiones que cuestionan el rol del diseñador, el carácter de un servicio, la dependencia entre teoría y práctica, y el valor de poner a prueba y fallar. Sin duda, el desarrollo de .DFX nos ha brindado, una serie de herramientas, un reconocimiento de fortalezas y debilidades y una postura crítica frente al hacer. Con estos aprendizajes, se espera llevar a la implementación y continuar construyendo a .DFX.
Abstract
.DFX is an experiential service proposal centered on 3D printing, designed as a potential business enterprise. It arose from an interest in structuring a project that would allow us to practice and work as design professionals. The choice of 3D printing responds to the rise of the technology and previous experience with printing services. After exploring the current landscape of such services, an opportunity was identified to enhance the dynamic between printer and customer, where the exchange of money per piece is reconsidered in favor of an exchange based on the value of the process, experience, and service. In this sense, the approach proposed by .DFX is one of constant support, knowledge exchange, and process transparency, offering a high-contact service in which the relationship is built on presence and participation. 8 The project focused on designing the user experience from a cross-cutting narrative that communicates its distinctive character as a transparent service, guided by support and oriented towards participation. .DFX took shape in a website that brings together the essential components of the project: services, creatures, methodology, and a section dedicated to its origin and essence. The website functions as a validation and communication tool, allowing potential users to explore the proposal, understand what .DFX is, and recognize what distinguishes it from traditional 3D printing services. Throughout its development, the project has opened the door to various reflections that question the role of the designer, the nature of a service, the interdependence between theory and practice, and the value of testing and failing. Without a doubt, the development of .DFX has provided us with a series of tools, an understanding of strengths and weaknesses, and a critical stance toward doing. With these lessons learned, we hope to move forward with implementation and continue building .DFX.
Palabras clave
Diseño de experiencias, Servicios de diseño, Servicio de impresión 3D
Palabras clave
Experience design, Design services, 3D printing service