Buenas prácticas sobre innovación de servicios en archivos históricos
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Universidad de La Salle. Escuela de Humanidades y Estudios Sociales. Departamento de Estudios de Información. Maestría en Gestión de la Información Documental
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Resumen
El propósito del proyecto de investigación es analizar las buenas prácticas sobre innovación de servicios en archivos históricos, con el fin de establecer avances significativos como propuesta integradora que realce el rol fundamental que tienen como fuentes de memoria e historia, asimismo, se buscó reconocer resultados o productos bibliográficos surgidos de experiencias relacionadas con los nuevos servicios como mecanismos integradores. Para su contextualización, se tomó como referentes autores que han abordado estas líneas de investigación, como iniciativa transformadora que contribuya en el acercamiento a nuevos usuarios. Entre los autores se encuentran: Antonia Heredia, María José Álvarez -Coca, Vicent Giménez y Peter Druker. La metodología adoptada fue de enfoque cualitativo, con un alcance a lo descriptivo, complementado con la investigación documental, que identifica patrones o relaciones entre variables, acompañada con la investigación documentada, a partir del análisis de fuentes. Las técnicas aplicadas fueron las entrevistas semiestructuradas y el análisis de contenido, y los instrumentos utilizados fueron la cartografía conceptual y guion de entrevistas. A partir de los hallazgos evidenciados durante las visitas a los archivos históricos, se identificaron aspectos orientados en la innovación de los servicios, que merecen ser fortalecidos. Cómo respuesta a los resultados, se formularon propuestas estructuradas en cuatro líneas de acción: inclusión, apropiación social, tecnologías y espacios destinados a la divulgación. El mayor aporte del trabajo de investigación, sugiere la configuración de una propuesta robusta y multidisciplinar orientado a promover un acercamiento más asertivo e incluyente del usuario en general, mediante la aplicación de nuevos recursos y técnicas que fomenten el interés sobre archivos históricos que a su vez genere nuevos conocimientos y resignificación del patrimonio documental.
Abstract
The purpose of this research project is to analyze good practices in service innovation in historical archives, with the aim of identifying significant advances as an integrative proposal that enhances their fundamental role as sources of memory and history. Likewise, the study sought to recognize results or bibliographic products arising from experiences related to new services as integrative mechanisms. For contextualization, the study drew on the work of authors who have addressed these lines of research as transformative initiatives that contribute to engaging new users. Among the authors referenced are Antonia Heredia, María José Álvarez-Coca, Vicent Giménez, and Peter Drucker. The methodology adopted followed a qualitative approach with a descriptive scope, complemented by documentary research, which allowed for the identification of patterns or relationships between variables through the analysis of sources. The techniques applied included semi-structured interviews and content analysis, and the instruments used were conceptual mapping and an interview guide. Based on the findings identified during visits to historical archives, aspects related to service innovation that require strengthening were identified. In response to these results, proposals were formulated and structured around four lines of action: inclusion, social appropriation, technologies, and spaces dedicated to dissemination. The main contribution of this research lies in the configuration of a robust and multidisciplinary proposal aimed at promoting a more assertive and inclusive approach to the general public, through the application of new resources and techniques that foster interest in historical archives and, in turn, generate new knowledge and the re-signification of documentary heritage.
Palabras clave
Innovación de servicios, Servicios de información, Archivos históricos
Keywords
Service innovation, Information services, Historical archives