Lineamientos de gestión del conocimiento en la empresa Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC frente al modelo de gestión documental y administración de archivos

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo principal establecer lineamientos de gestión del conocimiento en la empresa Aguas de Manizales S.A. E.S.P. – BIC frente al modelo de gestión documental y administración de archivos. Para dicho objetivo, se realiza un análisis sobre la gestión del conocimiento y la gestión documental en Aguas de Manizales, así como una entrevista semiestructurada para revisar la situación actual de la organización en estos dos aspectos. En este estudio, se identifican las normas aplicables a la gestión del conocimiento, así como los aspectos relevantes que facilitan la articulación de la gestión del conocimiento y el modelo de gestión documental y administración de archivos (MGDA), partiendo de reconocer los procedimientos para el manejo de la información bajo las directrices institucionales, para brindar un mejor servicio entre las diferentes áreas y/o procesos de la organización. Algunos de los autores principales que se tuvieron en cuenta en esta investigación fueron Polanyi, Nonaka y Takeuchi, Douglas, Mansell y Wehn. El tipo de investigación utilizada fue descriptiva, con un enfoque cualitativo cuyo método abordado fue un estudio de caso; el método utilizado fue una entrevista semiestructurada que facilitó la participación de diferentes colaboradores de la organización, permitiendo un análisis de la realidad de la organización en temas de gestión del conocimiento.