La gestión documental: un instrumento para la gestión del conocimiento caso Movistar
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Universidad de La Salle. Escuela de Humanidades y Estudios Sociales. Departamento de Estudios de Información. Esp. en Sistemas de Información y Gerencia de Documentos
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Resumen
El valor que se da al conocimiento en los procesos fundamentales de una empresa es muy poco, desconociendo así un elemento potencial para su desarrollo. El proyecto parte de esta realidad que se presenta en muchas entidades.
Inicialmente se recopiló información de los conceptos rectores del proyecto: la gestión documental como base fundamental y eje principal del estudio y la gestión del conocimiento como concepto de innovación e investigación.
Posteriormente se seleccionó la empresa de telecomunicaciones Movistar para la realización del proyecto.
Fue necesario identificar las fases del programa de gestión documental en donde se pueden aplicar fases de la gestión del conocimiento. Para tal fin se hizo investigación documental consultando fuentes como libros, leyes, normas y programas de gestión documental.
Se llevó a cabo investigación de campo (entrevistas y análisis de encuestas) para determinar la manera de aplicación de la gestión del conocimiento en Movistar. Con esta información se obtuvo una visión amplia de cómo aplicar y registrar el conocimiento. Se crearon metodologías que se pueden incluir en el programa de gestión documental con el fin de generar, conservar y registrar el conocimiento, además, se diseñó estrategias que garantizan la continuidad y permanencia del conocimiento en la compañía.
Este estudio puede utilizarse como herramienta de apoyo para la empresa Movistar en su gestión y en la administración de su conocimiento.
Palabras clave
Administración de archivos, Administración del conocimiento, Organización de archivos de oficina