File Systems for Support in Service Management
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The paper analyzes and assesses the different systems governing file management, considered as strategic components for the effectiveness of information services. The investigation uses a documentary-descriptive methodology, based on the analysis of information sources and field experiences that help to strengthen the relationship between management systems-information services. Results show the different systems, regulations, developments in information and communication technologies that are hardly taken into consideration when meeting the information demands of users in the information services of files from public and private organizations. It is concluded that, in the context of a global society, governed by the immediacy and timeliness of response, the implementation of processes and assertiveness in the selection of management systems are part of the challenges to achieve. The regulation and operation of document systems that guarantee not only procedural and technological systematization, but the projection of certification of the quality of services in organizations, is recommended
En este artículo se analizan y valoran los diferentes sistemas que rigen la gestión de archivos, considerados como componentes estratégicos para la efectividad de los servicios de información. La investigación aplica una metodología documental-descriptiva, basada en el análisis de fuentes de información y experiencias de campo que permiten afianzar la relación entre la gestión de sistemas y los servicios de información. Los resultados evidencian la diversidad de sistemas, normativas y desarrollos de tecnologías de información y comunicación que escasamente son tenidos en cuenta para cubrir las demandas de información que presentan los usuarios en los servicios de información de los archivos adscritos a las organizaciones públicas y privadas. Se concluye que en el contexto de una sociedad global, regida por la inmediatez y la oportunidad de respuesta, la aplicación de procesos, así como la asertividad en la selección de sistemas de gestión, constituyen parte de los retos por alcanzar. Se recomienda la regulación y operatividad de sistemas documentales que garanticen no solo la sistematización procedimental-tecnológica, sino la proyección de la certificación de la calidad de los servicios en las organizaciones
O artigo analisa e avalia os diferentes sistemas que regem a gestão de arquivos, considerados componentes estratégicos para a efetividade dos serviços de informação. A pesquisa aplica uma metodologia documental-descritiva, baseada na análise de fontes de informação e experiências de campo que permitem afiançar a relação gestão de sistemas-serviços de informação. Os resultados evidenciam a diversidade de sistemas, normatividades, desenvolvimentos de tecnologias de informação e comunicação que escassamente são levados em conta para cobrir as demandas de informação apresentadas pelos usuários nos serviços de informação dos arquivos adscritos às organizações públicas e privadas. Conclui-se que no contexto de uma sociedade global, regida pela urgência e a oportunidade de resposta, a aplicação de processos, assim como a assertividade na seleção de sistemas de gestão, constituem parte dos desafios a superar. Recomenda-se a regulação e operabilidade de sistemas documentais que garantam não só a sistematização procedimental-tecnológica, mas sim a projeção da certificação da qualidade dos serviços nas organizações
En este artículo se analizan y valoran los diferentes sistemas que rigen la gestión de archivos, considerados como componentes estratégicos para la efectividad de los servicios de información. La investigación aplica una metodología documental-descriptiva, basada en el análisis de fuentes de información y experiencias de campo que permiten afianzar la relación entre la gestión de sistemas y los servicios de información. Los resultados evidencian la diversidad de sistemas, normativas y desarrollos de tecnologías de información y comunicación que escasamente son tenidos en cuenta para cubrir las demandas de información que presentan los usuarios en los servicios de información de los archivos adscritos a las organizaciones públicas y privadas. Se concluye que en el contexto de una sociedad global, regida por la inmediatez y la oportunidad de respuesta, la aplicación de procesos, así como la asertividad en la selección de sistemas de gestión, constituyen parte de los retos por alcanzar. Se recomienda la regulación y operatividad de sistemas documentales que garanticen no solo la sistematización procedimental-tecnológica, sino la proyección de la certificación de la calidad de los servicios en las organizaciones
O artigo analisa e avalia os diferentes sistemas que regem a gestão de arquivos, considerados componentes estratégicos para a efetividade dos serviços de informação. A pesquisa aplica uma metodologia documental-descritiva, baseada na análise de fontes de informação e experiências de campo que permitem afiançar a relação gestão de sistemas-serviços de informação. Os resultados evidenciam a diversidade de sistemas, normatividades, desenvolvimentos de tecnologias de informação e comunicação que escassamente são levados em conta para cobrir as demandas de informação apresentadas pelos usuários nos serviços de informação dos arquivos adscritos às organizações públicas e privadas. Conclui-se que no contexto de uma sociedade global, regida pela urgência e a oportunidade de resposta, a aplicação de processos, assim como a assertividade na seleção de sistemas de gestão, constituem parte dos desafios a superar. Recomenda-se a regulação e operabilidade de sistemas documentais que garantam não só a sistematização procedimental-tecnológica, mas sim a projeção da certificação da qualidade dos serviços nas organizações
Palabras clave
sistemas de archivos, normativas archivísticas, gestión de servicios de información, tecnologías de información y comunicación