Diseño de manual de funciones para la implementación en el área de administración ventas a partir del análisis de la certificación de calidad lograda por el concesionario Jorge Cortés
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Universidad de La Salle. Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS. Administración de Empresas
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Resumen
El objetivo principal del presente artículo de investigación es diseñar un manual de funciones para el área de administración ventas del concesionario Jorge Cortes y Cía. -empresa del sector automotriz dedicada a comercializar vehículos nuevos y usados en Bogotá- que permita organizar y delegar las responsabilidades de cada funcionario. Esta investigación se realiza a partir del análisis del logro de la certificación de calidad, la cual permitió evidenciar las falencias del área frente a la carga laboral presentada en uno de los cinco procesos certificados, hecho que nos lleva a plantear un manual para la mejora continua del departamento. Inicialmente se hablará de los cinco procesos que certificó la compañía: Gestión Comercial, Gestión Posventa, Gestión de Calidad, Gestión Humana, y Gestión de Compras.
Palabras clave
Sector automotriz, Manual de funciones, Gestión de calidad, Carga laboral, Automóviles, Industria y comercio, Trabajadores de la industria automotriz, Administración de personal