Propuesta para la implementación de un sistema CRM en Pymes del sector óptico de la ciudad de Bogotá
Tutor 1
Pineda Acero, Julia Andrea
Resumen
El presente trabajo de investigación se enmarca en la temática de “Competitividad empresarial” de la línea de “Procesos y funciones organizacionales para el desarrollo y la sostenibilidad” de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad de La Salle. Su objetivo plantea una propuesta de implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en pymes del sector óptico de la ciudad de Bogotá, que les permita verificar su direccionamiento estratégico, documentar su estrategia de fidelización de clientes, y definir los pasos para instalar un sistema de información gerencial que apoye esa estrategia. El trabajo se relaciona con otras investigaciones orientadas a implementar sistemas de información gerencial, a realizar transferencia tecnológica en pymes y el reconocimiento de la satisfacción de los pacientes a manera de clientes en el sector de la salud, como determinantes de éxito empresarial.
Palabras clave
Automatización de oficinas, Consultorios optométricos, Competitividad, Sistemas de información gerencial, Automatización de oficinas, Consultorios optométricos
Tipo de documento
Tesis de maestría
Licencia Creative Commons
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Fecha de elaboración
1-1-2013
Programa académico
Maestría en Administración
Facultad
Escuela de Negocios
Citación recomendada
Ortiz Vega, S., & Delgado Román, C. I. (2013). Propuesta para la implementación de un sistema CRM en Pymes del sector óptico de la ciudad de Bogotá. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/maest_administracion/457
Publisher
Universidad de La Salle. Escuela de Negocios. Maestría en Administración