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Tutor 1

Lancheros Cuesta, Diana Janeth

Resumen

Actualmente las organizaciones enfrentan múltiples desafíos que las obligan a adaptarse de manera más efectiva a su entorno, por lo que se debe contar con herramientas flexibles y sostenibles en el tiempo que les permitan ser aún más competitivas. Estas nuevas necesidades demandan un número significativo de recursos, tanto tecnológicos como humanos, que, de no ser alineados de manera correcta puede provocar pérdidas en todos los aspectos de la organización o sobrecostos innecesarios en las cadenas de valor asociados a los requerimientos de los usuarios finales.Entendiendo esta necesidad el mercado impulsa el uso de herramientas o marcos de referencia que permiten a ciertas áreas de la organización apoyar los procesos y visión de la compañía; garantizando la prestación y disponibilidad de los servicios que requieren soporte de las tecnologías de la información, eliminando amenazas y riesgos que atentan contra su estabilidad.De esta manera estas áreas se convertirán en aliados estratégicos que promulgan una verdadera sinergia entre todos los participantes del negocio; estas implementaciones por lo general conllevan procesos que terminan siendo dispendiosos para los usuarios finales por su naturaleza propia, ya que abarca niveles jerárquicos que no generan un valor real y sobredimensionan los procesos necesarios.La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de información ITIL, es un marco de referencia de conceptos y buenas prácticas que tiene como objetivo la gestión de servicios de tecnologías de la información, este se encuentra divido en cinco volúmenes en los que abarcan las mejores prácticas durante el ciclo de vida del servicio: estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.LEAN es un modelo de gestión empresarial que evalúa constantemente los flujos de valor a fin de determinar cuáles procedimientos que puedan crear algún tipo de desperdicio frente a las solicitudes del cliente.La presente guía genera una evaluación en la fase de la estrategia del servicio de ITIL, que, junto con LEAN permitirá la creación de métodos que ayuden a la disminución de desperdicios, aumentando la percepción de satisfacción del usuario final; acorde a los principios provistos por estos marcos de trabajo.La identificación de esta mejora se realizó a través del reconocimiento de los principales conceptos de LEAN IT, de manera tal que fueron contrastados con los procesos de ITIL en la fase de estrategia del servicio, con herramientas como las de 5S, VSM (Presente y Futuro), valor, flujo de valor, demanda, mejora continua y perfección (Jones & Womack, 2013)

Resumen en lengua extranjera 1

Organizations today face multiple challenges that force them to fully adapt to the new business environment. That’s why they have to use flexible and sustainable tools that will make them more competitive. Those needs demand a significant number of technology and human resources, that if not aligned correctly, can make the organizations lose a significant amount of money or cause overruns on the value stream associated with the final user´s requirements.Understanding this need, has helped the market boost the usage of tools or frameworks that make the different departments in an organization support the company’s processes and vision. This assures the availability and the supply of the services provided by the information technology department and keeps it safe from threats or risks that may affect its stability.Thus, the different departments can form a strategic alliance and promulgate a trust synergy between all participants. This practice generally involves various processes that end up wasting the user’s time for its very nature, bigger hierarchies that don’t create a real value or overestimation of the necessary processes.Information technology infrastructure library ITIL, is a reference framework and good practice whose main objective is handling the service management in the information technology. It is divided into 5 volumes, covering other services life cycle: service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement.LEAN is a business management model that evaluates the value stream to determine the procedures that should be followed to reduce waste according to the client’s request.In this guide, there is an evaluation designed by the service strategy together with LEAN to create better methods that will help decrease the waste; increase the perception of the end user, in accordance with the models.This improvement was designed in accordance with the main concepts of LEAN, the review of ITIL with tools like: 5S, VSM (present and future), value, pull, continual improvement and perfection (Jones & Womack, 2013)

Palabras clave

Automatización de bibliotecas, Tecnología de la información

Tipo de documento

Tesis de maestría

Licencia Creative Commons

Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License.

Fecha de elaboración

1-1-2015

Programa académico

Maestría en Ingeniería

Facultad

Facultad de Ingeniería

Publisher

Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Maestría en Ingeniería

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