Tutor 1

Cardona, Leonel

Resumen

Actualmente es de gran importancia contar con clínicas veterinarias aptas para proporcionar un excelente servicio médico tanto para el propietario, el paciente y todo el equipo profesional que trabaje para un propósito común. Es por esto, que se decidió realizar la identificación de las directrices para el sistema de gestión de calidad de la clínica de pequeños animales de la Universidad de la Salle, para así mismo mostrar un mejoramiento y poder ofrecer servicios capaces de satisfacer todas las necesidades y expectativas del propietario y del paciente, para lograr en un futuro la certificación de calidad por ISO 9001:2008. Se trabajó en las áreas de calidad, cirugía, anestesia, imaginología, especialidades médicas y hospital; para de esta manera, con la ayuda de todo el equipo médico y administrativo de la clínica; lograr formatos y protocolos los cuales pueden llegar a facilitar los procesos de la clínica ya sean administrativos o médicos. Entre los logros más importantes, se crearon formatos de exámenes médicos especializados para una futura implementación; los cuales cuentan con ítems específicos capaces de ayudar al médico veterinario especialista a lograr un mejor y fácil diagnóstico. Entre estos se realizaron formatos a nivel de neurología, ortopedia, oncología, oftalmología, neumología, cardiología, neonatología, reproducción, odontología, dermatología, digestivo, endocrinología y nefrourología.

Resumen en lengua extranjera 1

Now a days, is very important to count with excellent veterinary clinics capable to provide medical services that will permit the owner, the patient and the whole medical group; working for a common purpose, to be satisfied with the service provided. This is why the identification, and guidelines control for the protocolization and quality assurance system for the small animal hospital was made. This will permit an improvement, capable to offer services that can satisfy all owner’s and patients’ expectations, and with this achieve in the future the quality certification by ISO 9001:2008. This thesis was made with the help of all the medical and administrative crew of the clinic working in quality, surgery, anesthesia, medical specialties, and hospital areas; achieving protocols and forms, capable to facilitate administrative and medical processes. The most important achievement was to implement specialized medical exams, with special characteristics that could facilitate de internal DVM’s work. These forms were in neurology, orthopedics, oncology, ophthalmology, pneumology, cardiology, neonatology, reproduction, dentistry, dermatology, digestive tract, endocrinology and urology.

Palabras clave

Universidad de La Salle, Clínica de pequeños animales, Control de calidad

Tipo de documento

Trabajo de grado - Pregrado

Licencia Creative Commons

Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 4.0 License.

Fecha de elaboración

2014

Programa académico

Medicina Veterinaria

Facultad

Facultad de Ciencias Agropecuarias

Publisher

Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Agropecuarias. Medicina Veterinaria

Download

Compartir

COinS