Tutor 1

Sierra Morales, Omar Andres

Resumen

Durante el desarrollo de este proyecto se abarcará el turismo en el departamento del Meta en Colombia porque ha ido incrementándose y teniendo más protagonismo en los últimos cinco años. Este artículo contextualiza el estado de las agencias de viajes en Villavicencio en referencia a su publicidad, fidelización del consumidor y oferta empleada. Además, presenta un análisis del servicio al cliente, cuyo contenido está basado en encuestas aplicadas en el año 2015 a un grupo significativo de las agencias de viajes de Villavicencio. Con esta visión, se podrá determinar cómo las agencias de viajes que deseen mantenerse en el mercado deben cambiar sus estrategias de venta, algunos de sus procesos como la identificación de mercados y priorizar la atención prestada a sus clientes

Palabras clave

Turismo, Servicio al cliente, Marketing, Meta, Oferta y estrategia, Direccionamiento, Comercio turístico, Planificación empresarial, Industrias de servicios, Desarrollo económico, Tourist trade, Business planning, Service industries, Economic development

Tipo de documento

Trabajo de grado - Pregrado

Licencia Creative Commons

Creative Commons Attribution-No Derivative Works 4.0 License
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Fecha de elaboración

1-1-2017

Programa académico

Administración de Empresas

Facultad

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Publisher

Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas

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