Primer consejero

Gil Mateus, Edwin Oswaldo

Resumen

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar los sesgos del comportamiento que más influyen en la toma de decisiones de los consumidores cuando optan por tener una tarjeta de crédito. Para esto, se identifican las principales motivaciones al adquirir este producto financiero que ofrece la información expuesta en la publicidad de los cuatro principales bancos emisores de tarjetas de crédito en Colombia, los cuales a vigencia de corte para enero 31 de 2018 en el reporte de la Superintendencia Financiera de Colombia son Colpatria Red Multibanca, Bancolombia, Banco Falabella y Banco Davivienda. Se realiza una investigación de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, donde se aplica muestreo aleatorio simple por medio de dos cuestionarios (control y experimental) de selección múltiple, estructurado con base en la publicidad de los bancos antes mencionados y de tres efectos (efecto anclaje, sesgo de confirmación y efecto encuadre) que se consideran pertinentes pues son los que más influyen en la toma de decisiones financieras en los consumidores. La aplicación de los cuestionarios a 30 personas logró evidenciar que las personas dan demasiada importancia a la primera pieza de información que reciben, lo que hace de ancla; tratan de buscar y favorecer la información que confirma sus propias creencias o hipótesis sesgando a la confirmación y una misma información puede dar lugar a diferentes conclusiones si se presenta de manera distinta lo cual hace de marco o encuadre, mostrando lo que se quiere vender exactamente

Palabras clave

Finanzas del comportamiento, Publicidad, Comportamiento, Tarjeta de crédito, Toma de decisiones, Sesgo, Tarjetahabientes, Behavioral finance, Advertisement, Behavior, Credit card, Decision making, Bias, Cardholders, Crédito de consumo, Instituciones financieras, Bancos de inversión, Consumer credit, Financial institutions, Investment banking

Tipo de documento

Trabajo de Grado

Licencia Creative Commons

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Nombre de la licenciatura

Finanzas y Comercio Internacional

Departamento

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Resumen alternativo

The aim of this research work is to identify the behavioural biases that most influence consumer decision making when choosing to have a credit card. For this purpose, the main motivations are identified when acquiring this financial product that offers the information exposed in the advertising of the four main banks that issue credit cards in Colombia. These banks are Colpatria Red Multibanca, Bancolombia, Banco Falabella and Banco Davivienda, which will be in force until January 31, 2018 in the report of the Superintendence of Finance of Colombia. A descriptive type of research is carried out with a qualitative approach, where simple random sampling is applied by means of two multiple selection questionnaires (control and experimental), structured based on the advertising of the aforementioned banks and three effects (anchoring effect, confirmation bias and framing effect) that are considered pertinent since they are the ones that most influence financial decision making in consumers. The application of the questionnaires to 30 people showed that people give too much importance to the first piece of information they receive, which acts as an anchor; they try to look for and favour information that confirms their own beliefs or hypotheses by biasing the confirmation and the same information can give rise to different conclusions if it is presented in a different way which acts as a frame or frame, showing exactly what one wants to sell

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