Tutor 1

Mayorga Torres, Óscar

Resumen

Mascotas de Colombia Ltda es una empresa colombiana, ubicada en la zona Sur de la ciudad de Bogotá, en el barrio San Benito (Carrera 15 N. 58-57 Sur), dedicada a la producción, importación, exportación y comercialización de productos para mascotas dentro de la ciudad de Bogotá, como lo son perros, gatos, aves y peces. Actualmente la empresa cuenta con un amplio portafolio de productos, algunos de estos, como lo son los productos a base de carnaza y molidos, son elaborados al interior de la empresa, y otros (confeccionados, correas, juguetes en vinilo, comedores, productos para acuarios, guacales, salud, aseo y belleza) son comprados a la empresa Yiwu Zha Hong Trading Co. Ltd. La empresa cuenta con 47 empleados, entre los cuales cerca del 12,77% son vendedores. Mascotas de Colombia actualmente cuenta con una división por sectores de la ciudad de Bogotá, como lo son: Sur y Soacha, Chapinero y Centro, Sur Occidente y Occidente y Norte. Igualmente tienen vendedores para el norte y sur del país, en las siguientes ciudades: Medellín, Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla, Yopal, Tunja, Cundinamarca, Meta, Guaviare, Huila, Tolima, Caquetá, Valle del Cauca, Eje Cafetero, Putumayo. Actualmente la empresa Mascotas de Colombia Ltda., realiza entre 120 – 150 despachos al mes y se encuentra en expansión, debido a que ha logrado aumentar su demanda en la ciudad de Bogotá, no obstante, se ha notado que la empresa Mascotas de Colombia Ltda ha perdido ventas y la capacidad de satisfacer a potenciales clientes por falta de capacidad dentro de esta. Cada sector identificado por la empresa es manejado por un solo vendedor el cual vela por la atención de sus clientes, sin embargo, la gestión y dinámica realizada por cada vendedor se realiza mediante el movimiento en transporte público ya que la empresa no cuenta con más que un solo vehículo (Camioneta) para realizar la distribución de aquellos pedidos que superen cierto monto exigido por la organización Hasta el momento en la labor que se ha realizado entregando pedidos a sus 186 clientes, se han encontrado problemas manifestados por los clientes, acerca de demoras en tiempos de entrega, mal estado de los productos y entregas erróneas o incompletas de los productos. Dado al crecimiento que ha venido teniendo esta organización el área comercial, la cual ha sido la encargada de la labor logística de la empresa, desde los comienzos de esta, ha tratado de la mejor forma a dar abasto a todos sus clientes velando por la satisfacción de sus necesidades, no obstante, al no tener rutas identificadas de distribución, planes mensuales de entregas por zonas, indicadores de gestión y demás herramientas logísticas, se plantea la implementación de un modelo de logística capilar para la distribución de sus mercancías

Resumen en lengua extranjera 1

At Mascotas de Colombia Ltda is a Colombian company, located in the southern area of the city of Bogota, in the San Benito neighborhood (Carrera 15 N. 58-57 Sur), dedicated to the production, import, export and marketing of pet products. within the city of Bogotá, as are dogs, cats, birds and fish. Currently the company has a broad portfolio of products, some of these, such as products based on meat and ground, are made within the company, and others (made, belts, toys on vinyl, dining, products for aquariums, crates, health, grooming and beauty) are purchased from Yiwu Zha Hong Trading Co. Ltd. The company has 47 employees, among which about 12,77% are sellers. Pets of Colombia currently has a division by sectors of the city of Bogota, such as: South and Soacha, Chapinero and Center, South West and West and North. They also have vendors for the north and south of the country, in the following cities: Medellin, Bucaramanga, Cucuta, Barranquilla, Yopal, Tunja, Cundinamarca, Meta, Guaviare, Huila, Tolima, Caqueta, Valle del Cauca, Eje Cafetero, Putumayo. At Currently the company Mascotas de Colombia Ltda., Performs between 120 - 150 offices per month and is in expansion, because it has managed to increase its demand in the city of Bogota, however, it has been noted that the company Mascotas de Colombia Ltda. It has lost sales and the ability to satisfy potential customers due to lack of capacity within it. Each sector identified by the company is managed by a single vendor who watches over the attention of its customers, however, the management and dynamics performed by each vendor is done by the movement in public transport since the company does not have more than a single vehicle (truck) to distribute those orders that exceed a certain amount required by the organization So far in the work that has been done delivering orders to its 186 customers, have been problems expressed by customers, about delays in delivery times, poor condition of the products and erroneous or incomplete deliveries of the products. Given the growth that this organization has been experiencing, the commercial area, which has been responsible for the logistic work of the company, since the beginning of this, has tried in the best way to supply all its customers, ensuring the satisfaction of their needs, however, as there are no identified routes for distribution, monthly delivery plans for areas, management indicators and other logistic tools, the implementation of a capillary logistics model for the distribution of their goods is proposed

Palabras clave

Distribución, Mercancías, Logística capilar, Bogotá, Transporte, Distribution, Merchandise, Capillary logistics, Bogotá, Transportation, Distribución física de mercancías, Comercio exterior, Servicio al cliente, Physical distribution of goods, International trade, Customer services

Tipo de documento

Trabajo de grado - Pregrado

Licencia Creative Commons

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Fecha de elaboración

1-1-2018

Programa académico

Ingeniería Industrial

Facultad

Facultad de Ingeniería

Publisher

Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial

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